En caso de cancelación 24 horas antes del evento, se reembolsará el 100% del costo de la experiencia, menos de 24 horas, no se realizará reembolso.

En caso de cancelación por causas climatológicas, se reprogramará la experiencia, o bien, se realizará un reembolso del 100%.

En caso de no presentarse a la experiencia, no habrá reembolso de ningún tipo. 

La empresa no se hace responsable por olvidos, daños o pérdidas de objetos y pertenencias, ocurridos durante el recorrido.

Es responsabilidad del visitante presentarse a tiempo, en caso de retrasarse más de 45 minutos, podrían realizarse cobros extra. 

Es responsabilidad del visitante estar atento a las indicaciones del guía, preservando su seguridad e integridad.